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北方日报:广州古代医院院长王怀忠:打造国际化医疗效劳佳构医院

在广州白云山脚下耕作11年的广州古代医院,乐成取得新加坡资金的注入,成为中新合股的JCI医院、新加坡圣丹福国际医疗团体在华首个医疗项目。广州古代医院院长王怀忠表现,医院将以此为契机,依照国际化医院效劳规范的要求,推进JCI质量体系建立,引进国际高端人才,增强国际医疗交换,引入先辈技能与办理经历,打造让患者愈加称心的国际化医疗效劳佳构医院。

星级旅店式的兽性化效劳

年门诊病人约10多万人,年住院病人约6000人,268张病床,均匀80%的住院患者来自印尼、泰国、越南、菲律宾等西北亚国度。在公立医院“虹吸效应”分明确当下,这些数字或能表现出广州古代医院主打国际化的差别战略,也是取得新加坡上市公司鹏瑞利置地团体旗下圣丹福医疗团体喜爱的缘由之一。

“在对患者的兽性化效劳上,我们的医院施行的是国际化规范。”王怀忠引见,广州古代医院之以是能吸引浩繁西北亚病人,并在患者之中树立精良的口碑,医疗技能劣势和价钱劣势不行或缺。“西北亚局部国度的医疗程度全体跟国际差距在15年左右。而跟新加坡相比,异样疾病划一程度的医治技能,新加坡的医疗用度是我们的3倍。”而医院的兽性化办理和效劳,是吸引患者的一大要素。

广州古代医院医务部主任林太杰博士表现,重新加坡的医疗零碎开端,到新加坡医院的医学构造形式、医院病床办理、质量改良和病患阅历办理、医院6S精益办理、临床羁系以及质量和平安办理、医院照顾护士和向导力等方面,广州古代医院无一不引进。关于医院来说,患者不只是求诊的病号,更是主顾。在24小时全方位效劳患者中,他们着意营建家庭氛围,对峙到处为病人着想的医疗理念,到处表现着“旧式”高端效劳。

广州古代医院在病房卫生间设置了洗沐座椅、扶手,避免患者跌倒;病房接纳智能化、可视呼唤零碎,一旦病房床头或卫生间有人按呼唤按钮,护士站就会立刻收到信号;每间病房都按星级旅店规范停止装修,让空间应用愈加公道,添加了患者入住舒服度;病房内设备、设置装备摆设完全,特殊是在家具设置装备摆设上接纳具有亲和力的设计伎俩,表现了温馨感,使患者入住能有家的觉得,突显家庭病房特征;让照顾护士效劳很好地靠近病人,颠末重新装修之后,每个病房门口安顿了一次性医疗用品的存在地区,大夫和护士在门口就能拿到一次性的口罩、手套等用品。

病人不远千里从异国家乡来中国治病,怎样让他们把医院当立室?除星级旅店式的病房改革之外,广州古代医院接纳了一整套知心如“海底捞式”的效劳。“病人来中国后,我们提供全程机场接机,出院时给病人送果篮等礼品,来自统一个国度或地域的病人会被布置在统一房间或楼层。住院时期,病人还享用2次收费旅游广州的效劳,中秋节会送月饼,端午节包粽子,请病人感觉中国传统文明。”因医院位居白云山脚下,医院还会送病人去白云山听“红歌会”,或请山上唱歌的社区住民来医院扮演。医院还每周放一次影戏,带病人在医院花圃内学习打太极。思索到西北亚病人大多有宗教信奉需求,医院还会活期派人送他们去相干宗教场合。“一切的兽性化效劳是为了让病人和医患之间树立密切信托的干系,让患者在生疏情况中觉得舒服。”据引见,广州古代医院拥有一个10个小语种40多人步队的翻译团队,全程为病人提供效劳。


3日,广州古代医院在广州举行启动典礼

严厉的JCI质量管控体系

“治愈我,不要额定损伤我,对我好一点。”这是新加坡医院的效劳信条,也是广州古代医院任务的中心。构建调和医院,除了对病人提供兽性化医疗效劳之外,医疗质量是对病患根本也是必需的包管。

2014年广州古代医院经过了美国JCI认证,失掉国际上的承认。作为国际首家中新合股的JCI认证医院,广州古代医院不断以来都对峙严谨的JCI规范展开医疗效劳。引入新加坡医疗团体的弱小资源、医疗技能与效劳形式;依照新加坡高真个医疗规范重新装修病房,改进就医情况,进步患者称心度;引进纳米刀等先辈技能,霸占肿瘤医治困难,更好地效劳患者;JCI章节的不时美满与每月例行考核,确保医院质量办理的增强。国际化的迷信办理,乐成吸引不少海外内乱者慕名前来。

JCI总裁Paula Wilson曾表现,做好JCI必需靠团队间互相恭敬。“JCI的中心内容是质量与平安,患者平安为紧张。广州古代医院在实践任务中,片面实行JCI的要求,无论是临床科室照旧后勤保证,不断都依照国际化的规范实行,实在做到统统以患者为中央,让患者担心地医院承受医治而不受任何损伤作为主要任务。”王怀忠引见。

围绕建立“零危害”的平安医院,广州古代医院树立了一套卓有成效、完好、操纵性强的步伐与办法。在低落危害的发作题目上,医院将危害控制的各个关键都规范化。如在医院的病区,耗材和设备都放在病房里统一个中央;除颤仪,都标准放在统一楼层的统一个中央,在抢救时可以短工夫内就到位等。医院还树立了一整套增长团队间协作严密度的团建机制,使各个团队之间构成一个无机的全体;对未形成病人损伤的不良事情,也构成一套规范化的后续总结改良方案,促进医疗质量建立迈上新台阶。

医疗可及性与延续性(ACC)是JCI办理规范中十分紧张的一项,广州古代医院自2014年经过JCI认证以来,严厉依照JCI规范停止办理,每一份JCI文件都颠末屡次集会研讨、理论探究,在不时的调解中逐渐美满。JCI办理规范的每一章节都表现着医院“统统以患者为中央”的医疗准绳,刚强依据JCI规范展开医疗效劳,以国际化的医疗质量,极力满意患者高端严谨的医疗效劳需求。

将来打造国际着名品牌医院

“民营医院要开展,基本照旧要回归到医疗的实质,要寻求疗效,人才战略必不行少。”王怀忠引见,圣丹福医院现在有副主任医师以上的初级人才40多位,博士和硕士研讨生10多位,海归人才3人。新加坡圣丹福医疗团体投资基金进入后,将进一步加大国际高端医学人才引进力度,从国际三甲医院和新加坡等地的医院中引进人才。在人才培育上,还将跟国际着名医疗机构树立协作交换培训机制,与中国、新加坡、美国,欧洲等国际上好的医院学习和协作,把先辈的医院办理和运营零碎引进到医院,把医疗效劳做到好。

民营医院怎样与强势的公立医院竞争,让老黎民医疗有更多选择?广州古代医院主打的是差别化战略。在公立医院人满为患得空他顾时,广州古代医院驻足于开辟国际化市场,打出本人的一片天地;当公立医院着眼于晚期肿瘤的诊治,因病床告急无法接纳早期肿瘤病人时,广州古代医院剑走偏锋,从早期肿瘤病人的医治动手,成为市场无益增补,并在这个范畴研讨出微创、靶向、冷冻医治等特征,让早期癌症病人在免疫功用不遭到大的影响状况下,延伸生活限期和生活质量。

王怀忠引见, 广州古代医院会对一切住院情况依照新加坡国际规范停止改革,经过1—2年的积聚,将停止医院扩张,估计添加100—150张床位,建成国际和国际两个独立病区。现在曾经在西北亚的7个国度树立11个服务处的广州古代医院,随着国际化历程的添加,会进一步扩张海内服务处,须要时能够向非洲拓展医疗业务。

新加坡圣丹福国际医疗团体董事、新加坡鹏瑞利置地团体代表黄荣康大夫引见,新加坡的医疗程度和医院在亚洲患者中失掉的承认,次要缘由是新加坡的医院和医务职员,都因此病人为中央。广州古代医院的医务职员也是云云。团体曾经准备了跟国际着名的医疗机构协作,把广州古代医院的品牌打形成国际着名的中国医院品牌。建立国际着名的肿瘤专科医院是广州古代医院的目的,医院已方案投入TOMO肿瘤放疗设置装备摆设(TomoTherapy System),被誉为是当今很先辈的肿瘤放射医治设置装备摆设之一,现在项目正在论证阶段,广州古代医院新的放疗中央将为肿瘤患者提供更好,更精准的放射医治。别的,往年7月将树立的广州古代医院精准医学实行室,与中山医科大学隶属第一医院协作,代表着广州古代医院肿瘤医治走向更精准的偏向。

撰文:米苏

媒体泉源:北方日报

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