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北方日报以专题方式对我院停止深度报道

——患者体验是查验医院质量的风向标

北方日报,中共广东省委构造报,广东省报业龙头,广东报业市场第一份以高端读者为工具的威望政经大报、主流严峻大报,以其不行替换的威望性和公信力,成为华南地域主流政经媒体。

昔日,北方日报在“时势·举世”版面以专题方式,从“树立自我束缚、自我继续性改良”,“统统以患者为中央”,“与海外外医疗机构一同推进科研建立”等方面临我院停止了深度报道,充沛一定了我院在自我监视继续改良、以患者为中央、推进学科建立等方面做的高兴和失掉的效果。

 

北方日报报道原文

患者体验是查验医院质量的风向标

 

广州古代医院经过JCI第五版认证现场。广州古代医院供图

对一切医疗机构来说,怎样化解现在的医患告急干系,怎样对患者的效劳能有本质性的提拔,可否更好地为患者效劳,成为一切医疗行业从业者需求沉思的题目。广州古代医院院长王怀忠说:“我们需求考虑,怎样去不时提拔我们的医疗效劳。”

就在7月3日,天下首家与新加坡合股JCI医院——广州古代医院(原名为广州古代医院)正式挂牌,这是新加坡圣丹福国际医疗团体(新加坡鹏瑞利置地团体兴办)在中国际地的首个医疗项目。

“我们对中国际地的首笔投资很慎重,在颠末几年的调查,方选定广州古代医院,医院颠末10多年的开展,取得了行业内和社会的普遍承认,尤其在西北亚地域一带构成了口碑和品牌。还在2014年10月以高分取得了JCI(国际结合委员会医院评审规范)认证,医院的专业名誉在国际外都不时失掉提拔”。新加坡圣丹福国际医疗团体董事、新加坡鹏瑞利置地团体代表黄荣康大夫表现。

●撰文 甄真

JCI认证“是我们给本人的紧箍咒”

在天下医疗变革的大配景下,国际的医疗机构应怎样捉住时机,建立患者愈加称心的医疗效劳?广州古代医院在用本人的举动探究一条新路。“私立医院靠告白宣传撑起来的门诊量,只能让医院更‘虚胖’。我们要靠仔细看待每个患者,靠口碑树立起医院的品牌,传达我们的质量与效劳,让患者的体验语言”,王怀忠院长引见说,“医疗机构要在市场持久开展,依托的是真才实料。2014年,广州古代医院正式成为广州首家JCI(第五版)国际认证医院,这是医疗界对广州古代医院效劳和医疗质量的高承认。也是我们给本人下的紧箍咒。”

据悉,“美国国际医疗机构认证结合会(JCI)认证”被称为全天下规范严苛的认证,代表了医院效劳和医疗质量的高规范,是天下卫生构造(WHO)承认的认证形式。现在经过JCI认证的有美国的MAYO梅奥诊所、MD安德森肿瘤中央等天下优质的医院,国际有上海复旦大学隶属西岳医院、(中美合股)北京不和家医院、广州市妇女儿童中央、上海儿童医学中央等多家三甲名院。JCI之以是被天下公以为严苛的医疗质量认证,在于它所要求的规范极细、极广、极高。JCI第五版规范包括了316项目标,1262个丈量点。如许巨大的反省量,普通经过“追踪法”施行评审,即用种种追踪等方法,对医疗进程的各个关键停止全方位“线条式”的跟踪反省,反省进程简直完全不受医院和患者控制或影响。比方在反省中,项目追踪法可以在任务职员和患者完全不知情的形态下,对患者从走进医院大门到病人离院停止全程追踪,触及效劳关键几十项。在如许近乎严苛的检察规范下,“体面工程”“临门一脚”“纸上谈兵”等做法完全行欠亨。

为了导入JCI认证,广州古代医院努力于低落医疗危害、保证情况平安、继续改良医疗质量。如为保证患者隐私,门诊实验“关门接诊”制度,病房未经拍门医护职员不得进入,大众场所“请勿讨论患者病情”的招贴抬眼可见;手术知情赞同书除了危害见告外,还包括了手术能够取得的益处、可供选择的其他医治办法、回绝手术能够发生的结果、预期的医治结果、能够发作的用度等外容。

正是这种对严谨医疗质量的寻求,让广州古代医院在国际率先取得国际资源喜爱。

60多项特征增值效劳“统统以患者为中央”

往年5月23日,来该院复查的印尼患者黄小姐收到了“反省后果无复发无转移,临床治愈,赐与出院”的诊断书。2008年5月,来院就诊时,她已是淋巴瘤早期,必需靠气管插管辅佐呼吸以及进食。出院后,黄小姐不只为重获安康而欣喜,更感念医治时期与古代医院树立的友情。她清晰地记得动脉参与微创手术时,大夫为了缓解她的告急和她聊起天来,她就在与大夫、翻译的谈天中轻松渡过了40分钟。她将主治医师林菁称为“很亲的姐妹”,把护士和翻译也看作终身挚友。

广州古代医院医务部主任林太杰博士表现,患者不只是求诊的病号,更是主顾,在24小时全方位效劳患者中,医院着意营建家庭氛围,对峙到处为病人着想的医疗理念。广州古代医院以舒服、平安、宽阔为中心,病房内设备、设置装备摆设完全,特殊是在家具设置装备摆设上接纳具有亲和力的设计伎俩,使患者入住能有家的觉得,除了标记性的病床外,简直察觉不到它是一个病房。

“统统以患者为中央”是广州古代医院一向秉持的准绳。建院开端,广州古代医院即以微创医疗为特征,努力于加重患者医治进程中的伤痛。广州古代医院拥有微创参与、微波融化、氩氦刀等18项微创医治技能,其不开刀、创伤小、规复快、大水平增加患者苦楚等长处深受患者喜欢。

别的,广州古代医院还拥有60多项特征增值效劳,如装备10国翻译、机场接机、出院送礼、安康知识教诲、过生日送蛋糕、节沐日举行联欢会、翻译陪伴购物出游等,不只让患者看病方便,更使患者在治病的同时还可以抓紧身心。

正是这些细节的点点滴滴打动和兽性化极致效劳,逐渐博得了患者的承认和表彰。

耕作国际市场配合推进学科建立

这次新加坡圣丹福国际医疗团体将首个医疗项目落户广州古代医院,反应出广州古代医院多年来耕作国际市场终见结果。而早在2006年,广州古代医院海内战略已启动,印尼大的医院——印尼水师医院、印尼中华医院就与广州古代医院结成敌对同伴。

2016年5月,广州古代医院受邀列席“国际化医院质量办理峰会暨第三届西岳医院JCI评审经历分享”,与来自天下各地的JCI认证医院的偕行代表们交换医疗办理经历。JCI环球总裁PaulaWilson、上海市卫计委向导、国际着名的三甲医院如浙江大学医学院隶属第二医院、新疆医科大学第一隶属医院、上海浦东医院等列席这次峰会,与JCI范畴顶尖人才及着名三甲医院同时受邀。

同时,在海内多个国度当局的支持下,医院先后10屡次包办西北亚肿瘤学术论坛、东盟肿瘤微创学术论坛等国际性学术集会,为中国与西北亚地域医疗技能交换作出了突出奉献。广州古代医院的医疗资质还遭到了医学类高校的承认。2012年,北方医科大学卫生法学练习基地落户广州古代医院;2016年3月,广东药科大学讲授基地在广州古代医院挂牌。

别的,广州古代医院与欧洲、亚洲等地展开医疗互访交换300余次,遭到多国卫生部分欢送。国际多家医疗机构也屡次来古代医院观赏交换,如天河区妇幼保健院、深圳远东妇儿医院等。

王怀忠院长表现,取得国际资源注入,为医院开展翻开一个新天地,将来将进一步增强气力建立,引进更多优质人才,保送更多本院医务职员到新加坡等外洋医疗程度兴旺的地域学习培训,别的,广州古代医院无望与中山医院精准医疗实行室告竣协作、与美国梅奥医院树立近程医疗会诊协作。

文章泉源:http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-07/07/content_7562992.htm

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